L&H is in 1994 opgericht en de activiteiten zijn sinds april 2011 ondergebracht bij de Experience Groep. De eerste jaren richtten wij ons voornamelijk op telefonische acquisitie voor aanbieders van goedkope telefonie en uitgeverijen van tijdschriften. Sinds het begin van dit millennium ondersteunen wij diverse charitatieve instellingen bij de werving en het behoud van donateurs. Dankzij de goede resultaten en toegevoegde waarde die wij deze organisaties bieden zijn wij inmiddels marktleider op het gebied van fondsenwerving in Nederland. Tevens zijn wij al acht keer prijswinnaar van de prestigieuze Telesales Team Trophy, de jaarlijkse wedstrijd voor het beste goede doelen contactcenter van Nederland.
Het dienstenpakket van L&H heeft zich, net als de omvang van de organisatie, sterk ontwikkeld de laatste tien jaar. Wij zijn inmiddels gespecialiseerd in alle vormen van klantcontact op het snijvlak van sales, service en marketing via alle denkbare contactkanalen. Sinds enkele jaren bekleden wij een top-5 positie in de facilitaire contactcenterbranche. Dit hebben wij bereikt door zowel autonome groei als middels overnames van verschillende branchegenoten.
De Experience Groep is opgericht in 1996 en levert oplossingen voor klantcontact en transacties en is actief in het optimaliseren van klantrelaties. Met een mix van facilitaire contact center diensten (zowel in- als outbound en business to business als business to consumer), uitzenden, contact center software en direct response televisie.
- Top 5 speler in de Nederlandse facilitaire contact center markt;
- 2.500 medewerkers werkzaam in Nederland, België, Turkije en Marokko;
- Bestuurslid werkgeversvereniging voor de facilitaire callcenters, WGCC;
- Wet op het financieel toezicht compliant (WFT licensie);
- Hoofdsponsor Serious Request in samenwerking met Radio 3FM en het Nederlandse Rode Kruis.
Wij garanderen onze opdrachtgevers conform vigerende wet- en regelgeving te werken. Wij bekleden bestuursposities binnen branchevereniging WGCC en zo zijn wij ook nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van de nieuwe Telecommunicatiewet.
Wij beloven onze opdrachtgevers ‘aantoonbaar toegevoegde waarde’ te leveren en maken dit ook waar, getuige de ruim 50 toonaangevende organisaties in diverse sectoren die ons elke dag weer het vertrouwen geven om hun klanten te bedienen. Wij adviseren zowel gevraagd als ongevraagd over de inrichting van hun klantcontact en brengen dit met meer dan 1.500 collega’s tot leven vanuit een drietal contactcenters in Nederland en meerdere virtuele contactcenters die wij op locatie bij onze opdrachtgevers inrichten.
