L&H is actief in het samen met onze opdrachtgevers verlagen van ‘churn’. Met name voor onze telecommunicatie opdrachtgevers is het voorkomen van ‘churn’ een zeer belangrijke KPI om de kwaliteit van dienstverlening te bepalen en het rendament op campagnes te optimaliseren.
Wij zijn gespecialiseerd in het reduceren van churn door klanten pro-actief te behouden. Hiervoor hebben wij met opdrachtgevers een retentie programma opgezet, zowel inbound als outbound programma’s met zichtbaar goede resultaten.
Daarnaast zijn wij voor diverse opdrachtgevers actief in het terugwinnen van klanten door enerzijds pro-actieve benadering en anderzijds door het voorkomen van opzeggingen door tijdig te anticiperen op een mogelijke opzegging van klanten.